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展會的高質(zhì)量離不開高質(zhì)量服務(wù)

2020-01-14 09:42:47

近年來,國內(nèi)一些大中城市尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),會展業(yè)搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),由其拉動和催生的其他產(chǎn)業(yè)也隨之應(yīng)運(yùn)而生,在不斷完善和發(fā)展中成為依附于會展業(yè)的“會展經(jīng)濟(jì)”。但在有些地方,會展業(yè)的發(fā)展和崛起雖然得力于政府及相關(guān)部門的積極引導(dǎo)、政策支持、資金扶助,但這些地方的政府部門只是把會展業(yè)作為一項(xiàng)政治活動,而不是作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象來看待,沒有對這一新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育,在服務(wù)功能上配套設(shè)施難以到位,如此的會展業(yè)在競爭中只能走向末路?! ≡谖覈F(xiàn)階段,會展業(yè)是一個(gè)逐漸走向成熟的產(chǎn)業(yè),因此,當(dāng)一些地方的會展業(yè)尚處于市場雛形階段及資本積累階段時(shí),政府部門應(yīng)制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,積極完善服務(wù)功能,創(chuàng)造良好配套的會展環(huán)境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。如經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發(fā)展起來的會展產(chǎn)業(yè),由于具備了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),瞄準(zhǔn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,對展會給予了精心培育,近兩年各類大型展會接連不斷,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。而分析這些城市會展經(jīng)濟(jì)的成功所在,關(guān)鍵便是將其定位于服務(wù)性產(chǎn)業(yè),努力挖掘展會背后的商機(jī),在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上堅(jiān)持走市場化之路,由此促進(jìn)了與會展業(yè)相配套的服務(wù)功能的提高??梢姡瑫箻I(yè)在發(fā)展中只有注重服務(wù)功能的配套和提高,才會有較大的發(fā)展,使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得到提高。  會展業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個(gè)展覽會的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括展會期間應(yīng)當(dāng)提供的清潔、保安、展品運(yùn)輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計(jì)和制作等必不可少的行業(yè)服務(wù)?! 〈送猓瑫箻I(yè)的服務(wù)功能在條件具備的情況下,還應(yīng)注重提升個(gè)性化、人性化等順應(yīng)顧客個(gè)性化需求的服務(wù),使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標(biāo),展會還應(yīng)編印一份不同文字的參觀指南,對前來參觀的顧客免費(fèi)贈送;同時(shí),展會內(nèi)還應(yīng)專門開設(shè)出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設(shè)置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務(wù)功能雖然在設(shè)施上增加了投資,而優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境可以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),即使顧客用于參展的費(fèi)用較高,相信參展商和采購商也不會有任何怨言,因?yàn)樗麄冊谡箷舷硎艿搅藘?yōu)質(zhì)服務(wù),良好的服務(wù)環(huán)境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時(shí)并未對此全面、系統(tǒng)地涉及,僅是以會展為主,在辦展力量不足以及對會展業(yè)認(rèn)識不足的情況下,忽視了展會的服務(wù)功能,因而也給會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了局限。

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