前提條件：口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

1 熱誠(chéng)友善（面試案例：你的朋友是怎么評(píng)價(jià)你的？）

銷售人員在與客戶溝通時(shí),熱誠(chéng)表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說的話,樂于接受他。

2 不卑不亢（面試案例：假設(shè)你在銷售一筐蘋果,一個(gè)客戶在你這里問完價(jià)格后告訴你,你這里的比前兩家的價(jià)格都貴,而且還不如前兩家的質(zhì)量好,你會(huì)怎么做？）

銷售代表面對(duì)客戶要不卑不亢,堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),能給客戶帶來收益和價(jià)值,客戶用錢購(gòu)買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等,客戶購(gòu)買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。

3 意志堅(jiān)定（面試案例：在銷售中,顧客向銷售員抱怨說：現(xiàn)在你們所銷售產(chǎn)品,市場(chǎng)很難做,需要支付很多費(fèi)用去拉攏和討好市場(chǎng)人員,而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,如果價(jià)格再不低一點(diǎn),很難做的。希望能和領(lǐng)導(dǎo)商議便宜一些,銷售員說要征求領(lǐng)導(dǎo)的意見,然后掛掉電話后如實(shí)的把問題反映給了領(lǐng)導(dǎo),你對(duì)這件事有什么看法？）

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨,不但對(duì)這種假抱怨信以為真,而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍,所以作為一名銷售人員必須堅(jiān)定自己的產(chǎn)品是最好的。

4 漠視挫折（面試案例：如果你和你的同事同時(shí)面試、參加培訓(xùn)、上崗后,你的同事在半個(gè)月內(nèi)大家都有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),只有你一單未成,而且你遇到的客戶都是意向比較小的顧客,每次打電話人家都明確的告訴你對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,你會(huì)怎么做）

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷售人員來說,挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過來,繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,低落的情緒會(huì)持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振。

5 渴望成功（面試案例：你的薪金目標(biāo)是多少,你對(duì)你工作的規(guī)劃是什么）

渴望成功對(duì)銷售人員來說,很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6 爭(zhēng)強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性,面對(duì)挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jī)、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,在各方面總想超過別人。爭(zhēng)強(qiáng)好勝,對(duì)于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態(tài)。

7 明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過觀察客戶的肢體語(yǔ)言,洞察客戶細(xì)微的心理變化,體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要,。分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

8 隨機(jī)應(yīng)變（面試案例：你單位有一領(lǐng)導(dǎo),平時(shí)很嚴(yán)肅,古板,同事都很怕他；有一天你正在和同事小王議論該名領(lǐng)導(dǎo),結(jié)果你一回頭發(fā)現(xiàn)這位領(lǐng)導(dǎo)就站在你身后,你應(yīng)該怎么做？）

銷售員在銷售過程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。